Termos e Condições

Termos e Condições

REGRAS DE FUNCIONAMENTO DA ACTIVIDADE FORMATIVA

Todos os agentes envolvidos no processo formativo (designadamente formandos, formadores e coordenadores ou responsáveis pedagógicos) encontram-se abrangidos pelo conteúdo do presente Regulamento. A participação em formações promovidas por Hanna Vasko Unipessoal Lda. pressupõe o conhecimento e a aceitação integral deste Regulamento por todos os que nelas intervêm.

  1. ÂMBITO

 O presente Regulamento é aplicável às iniciativas formativas promovidas por Hanna Vasko Unipessoal Lda., não obstante a aplicação de outras normas aplicáveis à mesma atividade, nomeadamente a legislação e regulamentação diversa, aplicada a cada tipologia de formação. Todos os agentes envolvidos no processo formativo (designadamente formandos, formadores e coordenadores ou responsáveis pedagógicos) encontram-se abrangidos pelo conteúdo do presente documento. A participação em formações promovidas por Hanna Vasko Unipessoal Lda. pressupõe o conhecimento e a aceitação integral deste regulamento por todos os que nelas intervêm.

  1. MISSÃO E VISÃO

 Consolidar e desenvolver a atividade da empresa Hanna Vasko Unipessoal Lda. como escola de formação na área de estilismo de unhas, desenvolver modelos de formação úteis aos profissionais que trabalham nesta área, promover inovação pedagógica.

Contribuir de forma ativa para o desenvolvimento de profissão, contribuir de forma ativa para a formação e qualificação individual de profissionais na área de beleza.

A Missão está suportada nos seguintes Valores:

  • Qualidade
  • Dinamismo
  • Profissionalismo
  • Inserção/Inclusão
  • Participação
  • Seriedade
  • Integridade
  • Sentimento de pertença (amor à camisola).
  • Qualificação pedagógica de formadores e modelos formativos
  • Adequação dos conteúdos às necessidades dos destinatários
  1. ESTRUTURA DA HANNA VASKO, UNIPESSOAL LDA.

 Gestor da Formação / Coordenador Pedagógico

Missão

Planear, organizar e controlar os processos de formação e equipas afetas de acordo com o Programa de Formação.

Principais responsabilidades e tarefas

  • Assegurar o cumprimento do manual da qualidade da atividade formativa, assim como todos os requisitos de certificação de entidades formadoras
  • Coordenar a equipa sob a sua responsabilidade
  • Garantir a execução adequada e atempada dos processos de formação
  • Preparar e disponibilizar informação sobre projetos de formação
  • Promover a melhoria contínua dos projetos formativos desenvolvidos
  • Garantir que todas as condições de realização da atividade formativa estão asseguradas
  • Acompanhar pedagogicamente os formandos e analisar o relatório de execução da formação

 Formador

Missão

Desenvolver e realizar uma ação de formação, mediante o estabelecimento de uma relação pedagógica com os formandos que favoreça a aquisição de conhecimentos e competências, bem como o desenvolvimento de atitudes e formas de comportamento, adequados ao desempenho profissional. O formador deve reunir o domínio técnico atualizado relativo à área de formação em que é especialista, o domínio dos métodos e das técnicas pedagógicas adequadas ao tipo e ao nível de formação que se desenvolve, bem como competências na área da comunicação que proporcionem ambiente facilitador do processo de aprendizagem.

Principais responsabilidades e tarefas

  • Garantir a execução adequada e atempada dos projetos de formação
  • Garantir a sua preparação prévia ao arranque do projeto de formação
  • Preparar e disponibilizar informação sobre projetos de formação
  • Promover a melhoria contínua do projeto formativo

O Formando poderá consultar a descrição de funções detalhada no Manual da Qualidade da Atividade Formativa.

  1. IDENTICAÇÃO E CONTACTOS

 – Gestor de Formação: Hanna Vasko

– Coordenador Pedagógico: Hanna Vasko

– Atendimento Permanente: Viktoriya Malyshko

– Horário de Atendimento: Das 10H às 19H

Contactos

Morada: Avenida Mediterrâneo 1.01.2.3 Loja C 1990-156 Lisboa

Telefone: 963 199 881 E-mail: geral@hannavasko.com

  1. POLITICA E ESTRATÉGIA

 Hanna Vasko Unipessoal Lda. é uma empresa inovadora com muita experiencia na área do Estilismo de Unhas, cuja missão consiste em desenvolver formação profissional e prestação de serviços de qualidade na área de estilismo, embelezamento e decoração de unhas em Portugal. A motivação principal de Hanna Vasko Unipessoal Lda. é poder contribuir para a geração de novos profissionais, que poderão prestar serviços de alta qualidade.

  1. CRIAÇÃO DE CURSOS

 Os cursos de formação da Hanna Vasko Unipessoal Lda. são criados no âmbito do Departamento de Formação e podem resultar de protocolos de colaboração firmados entre a empresa e outras entidades. A atividade formativa enquadra-se dentro de uma estratégia de geração de novos profissionais na área do Estilismo de Unhas.

  1. OBJETIVO

 Os cursos de formação visam fornecer a preparação teórica e prática necessária à formação/atualização de técnicos especializados para o exercício das funções nas quais estão a obter os conhecimentos específicos.

  1. PLANOS DE ESTUDO

 Os planos de estudo são aprovados pelo Departamento de Formação de Hanna Vasko Unipessoal Lda. de acordo com os princípios orientadores para as áreas profissionais em causa e ratificados pela Gerência.

  1. DURAÇÃO NORMAL

 A duração mínima dos cursos será estipulada pelo Departamento de Formação, no respeito pelos regulamentos específicos, caso existam.

  1. HABILITAÇÕES DE ACESSO

 As habilitações de acesso serão fixadas e divulgadas especificamente para cada tipo de ação de formação de acordo com as caraterísticas científicas e pedagógicas do curso, respeitando os pré-requisitos ou o perfil de entrada aconselhado para a ação em causa.

  1. LIMITAÇÕES QUANTITATIVAS

 A frequência das ações de formação é objeto de limitações quantitativas, estando o número máximo e mínimo previsto no Programa de Formação, podendo ser imposto outro tipo de limitação quantitativa de acordo com a situação específica de cada curso. 

  1. INSCRIÇÃO E SELEÇÃO DOS CANDIDATOS
  1. Os candidatos poderão efetuar uma pré-inscrição (apresentação de candidatura à frequência de um ou mais cursos), em período estipulado, através de formulário próprio, disponibilizado nos meios eletrónicos da empresa ou através de contato estabelecido diretamente com esta, dentro dos requisitos de frequência estipulados para o efeito.
  1. A inscrição definitiva é o ato que faculta ao formando a frequência do curso e depende do resultado do processo de seleção dos candidatos.

À inscrição definitiva deve ser anexada toda a documentação necessária à formalização, designadamente:

  1. a) número de identificação fiscal ou do cartão do cidadão;
  2. b) eventuais declarações e/ou fotocópia dos certificados que atentem o percurso nele declarado;
  3. c) fotocópia de documento onde conste o NIB do candidato, com a identificação clara do seu nome;
  4. d) entre outros, conforme o que se revele necessário.
  1. Cada curso ou ação de formação terá um processo próprio de seleção, podendo, de acordo com o estabelecido no ponto 6. Planos de Estudo e mediante a tipologia de projeto de formação, ser validadas diferentes condições de acesso à formação e estipulados critérios de seleção distintos, sendo os mesmos atempadamente divulgados aos candidatos.

Sempre que se aplique ou se verifique ser imprescindível ao rigor do processo de seleção, este iniciar-se-á com a análise curricular dos elementos entregues, nos termos do estabelecido no número anterior.

Na seleção dos formandos é respeitada a ordem de chegada das inscrições, bem como o inerente cumprimento dos requisitos específicos de cada formação, podendo ser utilizada uma conjugação de vários critérios.

Os formandos selecionados são contactados, de modo preferencial, por telefone. Não sendo possível a utilização deste meio, tal contacto deverá ser estabelecido via email.

Os candidatos não selecionados são notificados preferencialmente por email ou, neste impedimento, por telefone.

  1. Os prazos em que têm lugar as candidaturas, a inscrição definitiva e a divulgação dos candidatos selecionados são fixados pelo Gestor de Formação, sob proposta da Coordenação Pedagógica da Formação.
  1. Sempre que se registe a desistência de um candidato selecionado, a Hanna Vasko Unipessoal Lda. desencadeará o processo inerente à admissão de um novo candidato, considerando como critério a data da inscrição ou outro específico da ação de formação em causa.

A substituição atenderá sempre às normas e características próprias de cada ação e apenas terá lugar quando estas a viabilizem.

Os candidatos com inscrição que envolva confirmação monetária podem, nos oito dias úteis imediatamente anteriores à data de início da ação, desistir da sua frequência ou fazer-se substituir, não sofrendo qualquer penalização, ainda que a aceitação, pela empresa, da substituição esteja sujeita à confirmação dos requisitos de participação.

No caso da desistência se verificar após o início da ação de formação, esta deverá ser justificada por escrito e implica a perda da totalidade do valor pago pelo formando.

  1. CUSTOS DE INSCRIÇÃO E FREQUÊNCIA
  1. A inscrição definitiva está sujeita obrigatoriamente ao pagamento de sinal da inscrição do valor de 50 euros. O valor restante deverá ser liquidado até ao 1º dia de formação.
  1. As reduções de valores a pagar pela frequência do curso serão devidamente autorizadas e despachadas pela Gerência, caso a caso.
  1. A Hanna Vasko Unipessoal Lda. aceita pagamento em dinheiro, cheque à sua ordem e transferência bancária, devendo, neste caso, ser solicitado o NIB.
  1. DESISTÊNCIAS
  1. Sempre que se registe a desistência de um candidato selecionado, a Hanna Vasko Unipessoal Lda. desencadeará o processo inerente à admissão de um novo candidato, considerando como critério a data da inscrição ou outro específico da ação de formação em causa.
  1. A substituição atenderá sempre às normas e características próprias de cada ação e apenas terá lugar

quando estas a viabilizem.

  1. No caso de desistência não haverá lugar à devolução do valor do sinal pago.
  1. No caso da desistência se verificar após o início da ação de formação, esta implica a perda da totalidade do valor pago pelo formando (isto é, dos valores correspondentes ao pagamento faseado da inscrição e frequência ou da totalidade deste no caso do pagamento ter sido feito de uma só vez).
  1. As desistências devem ser sempre comunicadas por escrito, devendo nesta comunicação constar o(s) motivo(s) que estiveram na sua origem.
  1. DEVOLUÇÕES POR DESISTÊNCIA
  1. Considerando o definido no Artigo anterior, em caso de desistência a devolução das quantias pagas no ato da inscrição está dependente da antecedência com que esta intensão é formalizada pelo formando:
  2. a) No caso da desistência se verificar até 8 dias úteis antes do início da ação de formação, a Hanna Vasko Unipessoal Lda. procede ao reembolso da globalidade do montante pago;
  3. b) Verificando-se a desistência após essa data e até ao dia do início da ação e após, é feita a retenção do valor pago no ato da inscrição. Havendo a pretensão por parte do formando de frequentar o mesmo curso noutra edição, este terá de proceder ao pagamento do respetivo preço na sua totalidade.

 

  1. A devolução de quantias pagas pelos formandos, deve atender ao seguinte:
  2. a) Caso o pagamento tenha sido realizado através de cheque, o mesmo é devolvido pessoalmente ou via

CTT;

  1. b) No caso de transferência bancária, a devolução é efetuada pela mesma via.
  1. A pedido do formando, poderá a Hanna Vasko Unipessoal Lda. proceder à emissão de uma declaração onde conste o valor a devolver, para utilização como forma de pagamento de frequência em futura ação de formação.
  1. A Hanna Vasko Unipessoal Lda. reserva-se ao direito de não proceder à devolução das quantias monetárias pagas pelo formando quando se verifique a desistência frequência da ação de formação, nos

termos do definido nos números anteriores e no Ponto 10. Inscrição e seleção dos candidatos.

  1. No caso de candidatos não selecionados, os valores pagos por estes no ato da inscrição/candidatura são ressarcidos.
  1. CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO
  1. A definição das datas, horários, locais e cronogramas de realização das formações é da responsabilidade única da Hanna Vasko Unipessoal Lda. competindo-lhe também a sua divulgação atempada.
  1. Por motivo de força maior, a Hanna Vasko Unipessoal Lda. reserva-se ao direito de proceder a alterações ao inicialmente previsto, salvaguardando-se, contudo, a comunicação, no menor espaço de tempo possível, das modificações registadas a todos os participantes.
  1. A troca de datas ou horários das sessões de formação por parte dos formandos ou formadores envolvidos no processo formativo é expressamente proibida. Perante tal intuito, deve ser dado conhecimento prévio à Hanna Vasko Unipessoal Lda. e obtida a respetiva autorização.
  1. O início das formações dever-se-á concretizar até 10 minutos após a hora definida, independentemente do número de formandos presente em sala.
  1. O intervalo para almoço deverá ter a duração de 60 minutos, respeitando sempre a regra da duração máxima de intervalos, correspondente a 10 minutos por hora de formação. A realização de outros intervalos de menor duração serão acordados, no início de cada ação, entre os formadores e formandos.
  1. Deve ser definida uma hora de finalização das sessões que possibilite aos formadores e formandos reordenarem os locais de formação.
  1. Com a devida antecedência, será comunicada ao participante a decisão sobre a realização da ação formativa.
  1. Ocorrendo o cancelamento de uma ação, a Hanna Vasko Unipessoal Lda. obriga-se a contactar, com a maior brevidade possível, todos os participantes dando-lhes a conhecer esse facto e as causas que o originaram. Traduzindo-se o cancelamento em adiamento, a Hanna Vasko Unipessoal Lda. deverá, da mesma forma, contactar todos os envolvidos, informando-os da nova data de realização do curso.
  1. Na hipótese de um candidato inscrito numa ação formativa não vir a ser selecionado e confirmada a sua frequência, ficará este em lista de espera para um eventual curso a realizar no futuro, obrigando-se a Hanna Vasko Unipessoal Lda., nesta eventualidade e realizando-se uma nova ação do curso em questão, a contactar o mesmo para o processo de seleção.
  2. A Hanna Vasko Unipessoal Lda. reserva-se ao direito de proceder ao cancelamento de uma ação, caso o número de inscrições não atinja um mínimo de 4 formandas.
  1. DISPENSA DE FREQUÊNCIA DE MÓDULOS/ UNIDADES DE FORMAÇÃO
  1. Salvo regulamentação específica em contrário, mediante solicitação do candidato ou constatação da entidade formadora, e para efeitos de dispensa de frequência de conteúdos de formação, poderão ser consideradas formações parciais ou incompletas, designadamente no caso em que o candidato possua qualificação que implique conhecimento de algumas das matérias constantes dos conteúdos programáticos do curso de formação a que se candidata.
  1. O parecer sobre a dispensa de frequência de módulos/unidades de formação cabe ao Gestor de Formação, podendo para o efeito consultar o Formador ou Coordenador Pedagógico em que se enquadra o módulo/unidade de formação;
  1. ASSIDUIDADE E PONTUALIDADE
  1. A frequência da formação é obrigatória na forma de regime presencial, salvo outra definição inerente à modalidade/ tipologia de formação.
  1. Entende-se por falta, a ausência do formando durante o período normal de formação delimitado no Planeamento da ação de formação, sendo verificada através da assinatura da (s) Lista (s) de Presença de cada sessão de formação.
  1. O limite máximo de faltas é de 10% da carga horária total do curso.
  1. Podem-se registar alterações ao regime de faltas estabelecido no número anterior, desde que devidamente sustentadas em regulamentação específica para os cursos ou ações em causa. Nesta eventualidade, as regras aplicáveis serão comunicadas aos formandos com a devida antecedência.
  1. A ultrapassagem do limite de faltas estabelecido no número 3 determina a não aprovação no curso, evidenciando uma conduta que traduz desinteresse do formando pela ação formativa, pelo que a Hanna Vasko Unipessoal Lda. se reserva o direito de o considerar excluído do mesmo, sem aviso prévio e com perda de todos os direitos e benefícios de formando. Este facto será comunicado por escrito.
  1. Para efeitos de aproveitamento e emissão de certificado, só poderão ser consideradas faltas justificadas todas aquelas que, devidamente fundamentadas (com entrega de documento justificativo), não ultrapassem 5% da carga horária total do curso e distribuídas ao longo do mesmo.
  1. A justificação de qualquer falta é solicitada e ficará sempre dependente da decisão do Coordenador Pedagógico da ação.
  1. Serão consideradas justificadas, as faltas dadas por motivo atendível ou motivadas por factos não imputáveis ao formando, designadamente:
  2. a) Acidente;
  3. b) Comparência em Tribunal;
  4. c) Consulta de carácter urgente;
  5. d) Doença súbita do próprio ou de ascendente/descendente;
  6. e) Doação de sangue e/ou socorrismo;
  7. f) Falecimento de familiar (acordo com o previsto na lei);
  8. g) Exercício do direito à greve;
  9. h) Motivo de serviço convenientemente justificado (concurso, representação da entidade patronal em reuniões de trabalho, entre outros).
  1. Relativamente à pontualidade, serão contabilizados para efeitos de faltas, face aos horários definidos, todos os atrasos superiores a 10 minutos, carecendo os mesmos de justificação.
  1. Caso o formando necessite de interromper por razões justificadas, pode requerer o reingresso na ação de formação, que está sujeita à decisão da Gerência de acordo com as condições de funcionamento da respetiva ação de formação.
  1. REGIME DE AVALIAÇÃO
  1. O regime de avaliação é decidido considerando as características intrínsecas de cada curso e respetivo referencial.
  1. Devem os formadores, tendo como base a análise dos conteúdos programáticos/referenciais e a duração de cada módulo/unidade de formação, definir os momentos e formas de avaliação do módulo que ministram, respeitando um método previamente acordada com o Coordenador Pedagógico.
  1. A avaliação de conhecimento poderá assumir quatro tipologias:
  2. a) Avaliação Inicial de Diagnóstico ou de Expectativas: tem lugar antes ou aquando o início da formação. Visa identificar os conhecimentos iniciais dos candidatos para avaliar se estes dominam saberes fundamentais (caso de cursos com pré-requisitos que estabelecem um determinado perfil de entrada) e/ou permitir uma análise dos objetivos definidos e a sua correta adequação às funções e necessidades específicas do grupo de formandos.
  3. b) Avaliação Formativa: projeta-se sobre o processo de formação e permite obter informação concreta e detalhada sobre o desenvolvimento das aprendizagens, identificar desvios aos objetivos previamente estabelecidos, com vista à definição e ao ajustamento de processos e estratégias pedagógicas. Os meios formativos podem ser de natureza escrita ou basear-se numa abordagem presencial, podendo ser utilizados pelo coordenador da ação ou pelo formador.
  4. c) Avaliação da Ação ou de Reação: é efetuada no final do módulo/ação, sob a forma de preenchimento de um questionário e visa obter informação sobre a relação entre as expectativas e motivação dos formandos e os objetivos conseguidos, o desempenho do formador, o material pedagógico/metodologias utilizadas, a estrutura/modelo organizativo, entre outros.

Após tratamento, o seu resultado deverá ser dado a conhecer ao (s) formador (es) envolvido (s).

A avaliação final de um formando é o resultado da média da avaliação do teste sumativo, avaliação formativa e trabalho prático, conforme documento “Teste e tabela de avaliação”.

  1. No final de todas as ações são distribuídos questionários que visam avaliar o grau de satisfação dos formandos e do(s) formador(es) relativamente aos objetivos propostos, à qualidade técnica e pedagógica da ação e à qualidade do serviço prestado.
  1. Para emissão do certificado é necessário que o formando tenha 60% de avaliação positiva no teste sumativo, trabalho prático e avaliação formativa.
  1. CERTIFICAÇÃO
  1. No final da formação todos os participantes têm direito aos certificados de formação emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, bem como respeitando as regras internas da Hanna Vasko Unipessoal Lda.

É emitido o Certificado SIGO da DGERT e o certificado de representação da Nail Artist.

  1. A emissão de certificado de formação pressupõe:
  2. a) Aproveitamento na avaliação final da ação (regra geral, ou outra desde que comunicada antecipadamente ao formando);
  3. b) Não exceder o número de faltas mencionado no ponto da assiduidade do presente regulamento;
  4. c) Fornecimento à Hanna Vasko Unipessoal Lda. de todos os elementos imprescindíveis para a sua emissão;
  1. No final de todos os cursos de formação (Básico, Nível I e Nível II), será emitido o certificado Master (modelo de representação da Nail Artist), mediante de conclusão de exame prático e teórico. O exame é requerido pelo Formando ao Gestor de Formação e acordado entre as partes.
  1. DIREITOS DOS FORMANDOS
  1. Os formados têm os seguintes direitos:
  2. a) Ser tratados com respeito e urbanidade e lealdade pelos colegas, formadores, coordenadores e outros intervenientes no processo formativo;
  3. b) Participar na ação de formação e receber os ensinamentos de harmonia com os programas, metodologias e processos de trabalho definidos e divulgados;
  4. c) Receber toda a documentação/material de apoio referente ao curso que frequentam;
  5. d) Ter acesso a todo o material necessário para a aprendizagem, em função do que está convencionado para a ação que frequenta;
  6. e) Ter livre acesso ao Dossier Técnico-Pedagógico, bastando para isso solicitá-lo ao coordenador/representante da Hanna Vasko Unipessoal Lda.;
  7. f) Faltar às sessões de formação, sem perderem direito à permanência no curso, desde que o total de faltas não exceda 10% do nº total de horas ou o definido em regulamentação específica;
  8. g) Receber gratuitamente um Certificado após o término da ação;
  9. h) Conhecer os direitos previstos nas normas de funcionamento de cada ação;
  10. i) Participar na avaliação do curso e dos formadores, através do preenchimento do questionário respetivo;
  11. j) Apresentar à Hanna Vasko Unipessoal Lda. quaisquer reclamação, sugestão ou testemunhos sobre o processo formativo em que se encontram envolvidos;
  12. l) Ter acesso a acompanhamento pedagógico por parte do Formador.
  1. DEVERES DOS FORMANDOS
  1. São deveres dos formandos:
  2. a) Preencher, no início do curso, a ficha de inscrição;
  3. b) Entregar os documentos solicitados pela Hanna Vasko Unipessoal Lda. para o processo técnico pedagógico da ação, de acordo com o estabelecido no número 2 do Ponto 8. Habilitações de Acesso do presente Regulamento;
  4. c) Guardar lealdade à Hanna Vasko Unipessoal Lda., bem como à entidade onde decorrer a sua formação prática, designadamente, não transmitindo para o exterior informações sobre a atividade da mesma de que tome conhecimento por ocasião da ação de formação;
  5. d) Comportar-se com respeito, urbanidade e lealdade para com os colegas, formadores, bem como a entidade que possibilite a formação prática e todas as pessoas que estejam ou venham a desenvolver relações com a Hanna Vasko Unipessoal Lda.;
  6. e) Zelar pela conservação e boa utilização das instalações onde decorrer a formação;
  7. f) Abster-se da prática de qualquer ato que possa resultar prejuízo ou descrédito para a formação e para a entidade;
  8. g) Aceitar o contrato de formação via Ficha de Inscrição e outra documentação necessária à frequência da ação;
  9. h) Proceder ao pagamento de inscrição, quando tal seja exigido, conforme as normas de cada ação e de acordo com o definido no presente Regulamento;
  10. i) Frequentar, com assiduidade e pontualidade, a ação de formação, visando adquirir os conhecimentos teóricos e práticos que lhes forem ministrados;
  11. j) Participar ativamente nas sessões teóricas e práticas;
  12. k) Prestar as provas de avaliação a que venham a ser submetidos;
  13. l) Participar no processo de avaliação da ação, nomeadamente através do preenchimento do respetivo questionário;
  14. m) Nas ações de formação em que sejam utilizados meios informáticos, não instalar, reproduzir ou eliminar qualquer software sem autorização expressa do formador;
  15. n) Não reproduzir ou divulgar, sem autorização prévia da Hanna Vasko Unipessoal Lda., qualquer material didático posto à sua disposição durante o curso;
  16. o) Devolver tudo o quanto tenham recebido no decurso da ação de formação frequentada, na sequência de eventuais irregularidades que venham a ser detetadas durante ou após a ação, nomeadamente a prestação de falsas declarações.
  1. FORMADORES E SUAS RESPONSABILIDADES
  1. Os formadores devem demonstrar, através dos seus currículos, possuir qualidades técnicas e pedagógicas e experiência formativa que garantam a qualidade da formação a desenvolver.
  1. Os formadores que intervêm em ações de formação que integram o sistema de formação inserida no mercado de emprego terão de possuir, obrigatoriamente, o Certificado de Aptidão Pedagógica de Formador ou documento que comprove essa certificação.
  1. São responsabilidades dos formadores:
  2. a) Desenvolver a formação que lhe está afeta, em termos de planeamento, execução e avaliação;
  3. b) Facilitar ao formando a aquisição de conhecimentos e/ou desenvolvimento de capacidades, atitudes e formas de comportamento através do acompanhamento pedagógico;
  4. c) Orientar todo o percurso pedagógico da formação, bem como todas as situações verificadas no interior da sala de formação;
  5. d) Cooperar com a entidade formadora, bem como com todos os restantes elementos intervenientes no processo formativo, no sentido de assegurar a eficácia da ação de formação.
  1. RESPONSABILIDADES DO COORDENADOR PEDAGÓGICO
  1. O coordenador pedagógico tem como responsabilidades:
  2. a) Efetuar a abertura e encerramento dos cursos seguindo os procedimentos estabelecidos para o efeito;
  3. b) Acompanhar as formações quer seja através da consulta do dossier técnico-pedagógico, quer seja através de visitas intermédias às ações de formação numa periodicidade adequada à duração das ações e às solicitações/ocorrências da mesma;
  4. c) Ser o elo de ligação entre formando e a empresa;
  5. d) Zelar pelo bom funcionamento e controlo do curso, apoiando formador e formandos nas suas necessidades, como promoção de uma boa imagem da Hanna Vasko Unipessoal Lda. e como contribuição para a satisfação dos formandos;
  6. e) Zelar pela conservação e boa utilização dos bens e instalações afetos ao curso.
  1. RESPONSABILIDADES DO GESTOR DA FORMAÇÃO
  1. São deveres do gestor da formação:
  2. a) Assegurar o planeamento, execução, acompanhamento, controlo e avaliação do plano de atividades;
  3. b) Gerir os recursos afetos à formação;
  4. c) Ser o interlocutor com as entidades responsáveis do sistema de certificação;
  5. d) Articular com a Gerência da Hanna Vasko Unipessoal Lda. e com os destinatários da formação;
  6. e) Promover as ações de revisão e da melhoria contínua;
  7. f) Implementar mecanismos de qualidade da formação e garantia da implantação das práticas formativas, por forma, a estarem em harmonia com os requisitos da certificação.
  1. SUGESTÕES E QUEIXAS/RECLAMAÇÕES
  1. São queixas e reclamações todas as situações específicas, apresentadas por formandos, formadores ou outros intervenientes no processo formativo, que denunciem um procedimento (metodologias, pagamentos), atuação (formadores, coordenador, etc.), condições logísticas e materiais, que coloque em causa a qualidade do processo de ensino-aprendizagem ou atente contra a dignidade e os direitos de pessoas envolvidas no processo.
  1. As reclamações sobre qualquer anomalia ocorrida antes ou durante o processo formativo devem ser apresentadas à Hanna Vasko Unipessoal Lda., por escrito, através de email ou fazendo uso do formulário para formalização de ocorrências/reclamações, disponível nos serviços de atendimento permanente, ou ainda, através da descrição da mesma no livro de reclamações, também disponível nos serviços de atendimento permanente, no prazo de oito dias a contar da data de ocorrência.
  1. As queixas e reclamações devem ser dirigidas ao Gestor de Formação/Coordenador Pedagógico do curso e deverão conter os seguintes dados:
  2. a) Identificação da pessoa que apresenta a queixa/ reclamação;
  3. b) Descrição da queixa/ reclamação (podendo ser apresentados, em anexo, documentos/evidências do motivo);
  4. c) Contacto para o qual deve ser endereçado o resultado da análise.
  1. Depois de ouvidas as partes envolvidas, a apreciação das reclamações será efetuada pelo Coordenador Pedagógico ou Gestor de Formação da Hanna Vasko Unipessoal Lda., sendo emitido o respetivo parecer, por escrito, no prazo máximo de 10 dias a contar da data de receção da participação;
  1. Relativamente à apresentação de sugestões, poderão ser efetuadas junto do Gestor de Formação ou junto dos serviços de atendimento permanente.
  1. PROTEÇÃO DE DADOS
  1. Os dados pessoais dos formandos e colaboradores da Hanna Vasko Unipessoal Lda. destinam-se exclusivamente à organização, funcionamento e avaliação das ações de formação em que participam.
  1. A Hanna Vasko Unipessoal Lda. efetua o processamento informático dos dados e a sua conservação pelo período em que o processo esteja aberto para efeitos administrativos, avaliativo e de auditoria.

Durante este período reserva-se ao titular dos dados o direito de acesso, esquecimento e retificação dos mesmos. No respeito pela Lei relativa à proteção de dados pessoais, a Hanna Vasko Unipessoal Lda. garante, ao titular dos dados, a confidencialidade de todas as informações aí registadas.

  1. Para além do já mencionado, a cedência de dados a outras Entidades e para outros efeitos está sujeita à aprovação do seu titular, mediante cláusula específica colocada nas fichas de inscrição.
  1. DISPOSIÇÕES FINAIS

As dúvidas suscitadas na interpretação deste Regulamento são resolvidas pela Gerência.